Curso para Telefonistas/Recepcionistas
28/05/2010
Com o objetivo de qualificar a comunicação e o atendimento ao público nas Prefeituras do Alto Vale do Itajaí, a AMAVI promove o curso "Comunicação e Postura Profissional para Telefonistas/Recepcionistas", sendo:
Dia: 28 - maio - 2010
Horário: das 8 às 17h30min
Local: Auditório da AMAVI
Professora: Bertila Sartoretto Leão (Psicopedagoga - Especialização em Recursos Humanos)
Conteúdos:
1. Palestra de motivação para a vida e o trabalho
2. Comunicação ao telefone
3. Postura profissional
4. Ética profissional
5. Trabalho em equipe
6. A autoestima
7. Conflitos no trabalho
8. Relacionamento inter e intra pessoal (clientes internos e externos)
9. Qualidade no atendimento ao serviço público
10. A capacidade de saber ouvir
